O Zapi Send é uma plataforma do Grupo Zapi para conectar Páginas do Facebook, contas do Instagram, números de WhatsApp, bots do Telegram, e-mail e SMS de uma organização e, por eles, receber e responder mensagens, automatizar conversas, moderar comentários e enviar broadcasts. A plataforma não cria nem aprova contas nos provedores: a organização conecta as suas próprias, com as suas próprias credenciais.

Nesta versão não há preço público nem contratação automática; o cadastro cria um ambiente da organização e não inicia cobrança. Condições comerciais, quando existirem, são combinadas diretamente com o Grupo Zapi.

• Cada usuário responde pela guarda da sua senha e pelas ações feitas com a sua conta. Ações administrativas ficam registradas na trilha de auditoria.
• Quem cria uma organização ou é seu administrador responde pelas conexões, pelos contatos e pelos envios feitos nela, inclusive pelos usuários que convidar.
• Só conecte Páginas, números e bots que a organização administra e tem o direito de usar. Conectar um canal de terceiros sem autorização é motivo de encerramento.

A organização é a responsável pelo conteúdo que envia e por ter base para enviá-lo. Em particular, ela se compromete a:

• Registrar o consentimento de cada contato por canal e respeitar descadastros, pedidos de parar e supressões — a plataforma bloqueia o envio a quem pediu para não receber, mas não substitui a diligência de quem importa uma lista.
• Não usar listas compradas, raspagem de dados (scraping) nem cadastros obtidos sem autorização.
• Identificar-se corretamente nas mensagens e não se passar por outra pessoa, marca ou órgão.
• Responder pelo que enviar em nome de clientes, quando operar canais de terceiros com autorização deles.

O uso de cada canal está sujeito aos termos e políticas da respectiva plataforma (Meta, WhatsApp, Telegram e os provedores de e-mail e SMS). A plataforma aplica as regras que consegue verificar e recusa o envio quando elas não são atendidas. Entre elas:

• Messenger e Instagram: respostas só dentro da janela de 24 horas após a última mensagem da pessoa; fora dela, apenas templates utilitários aprovados ou uma resposta manual de atendente humano em até 7 dias (quando a Meta aprovou esse recurso para o app). Campanhas e broadcasts de marketing fora da janela não são enviados: a Marketing Message API paga ainda não está integrada. Um fluxo automatizado pode enviar marketing pelo token da assinatura quando a pessoa autorizou no cartão da Meta: a Meta só entrega esse envio em AU, UE, JP, KR e Reino Unido; no Brasil ele falha na Meta. Conteúdo automatizado sob a tag de atendente humano é proibido.
• Comentários: respostas privadas a comentários só na janela que a Meta permite; moderação (ocultar, curtir, responder) feita pela API oficial com as permissões concedidas.
• Publicações no Facebook: a plataforma pede a publicação pela API oficial; distribuição, moderação e alcance são decisões da Meta.
• E-mail e SMS: identificação do remetente, descadastro funcional e respeito às regras dos provedores e à legislação aplicável.
• Quando uma plataforma revoga o acesso ou sinaliza violação, a conexão passa a bloqueada até ser reconectada ou revisada.

Além da API oficial (Cloud API), a plataforma permite ligar um número de WhatsApp lendo um QR, como no celular, por uma ponte que usa uma biblioteca não oficial. Essa via não é homologada pelo WhatsApp e contraria os seus termos de serviço. Ao usá-la, a organização reconhece e assume que:

• o número pode ser banido pelo WhatsApp sem aviso e sem possibilidade de recurso pela plataforma;
• o serviço de ponte reconecta com espera crescente e limita o ritmo dos envios, mas isso não elimina o risco;
• devem ser usados números dedicados a esse fim, nunca o número principal do negócio ou de uma pessoa;
• o Grupo Zapi não responde por perdas decorrentes de bloqueio, banimento ou indisponibilidade dessa via.

• Spam: mensagens em massa não solicitadas, a quem não consentiu ou pediu para parar, ou em volume ou frequência que caracterize abuso.
• Fraude, phishing, golpes, malware, ou qualquer conteúdo enganoso sobre a identidade do remetente.
• Conteúdo ilegal, que incite violência ou discriminação, ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar contornar as verificações da plataforma ou as políticas das plataformas conectadas (por exemplo, disfarçar promoção como mensagem utilitária ou automatizar respostas sob a tag de atendente humano).
• Usar a plataforma para tratar dados pessoais sem base legal ou fora das finalidades informadas aos titulares.

A legislação eleitoral brasileira (Lei nº 9.504/1997 e Resolução TSE nº 23.610/2019, com suas alterações) veda o disparo em massa de conteúdo de propaganda eleitoral por aplicativos de mensagem e impõe regras próprias de identificação, período e financiamento. A plataforma não pode ser usada para propaganda eleitoral por mensagens, nem para difusão de desinformação eleitoral, em nenhum canal. Contas usadas com essa finalidade são encerradas.

O Grupo Zapi pode suspender envios, conexões ou a conta, com ou sem aviso prévio, diante de indícios de violação destes termos, das políticas das plataformas ou da lei, de reclamações de destinatários ou de risco à operação dos demais usuários. A organização pode encerrar o uso a qualquer momento; o que acontece com os dados está descrito na Política de privacidade.

• A plataforma é fornecida como está, sem garantia de disponibilidade contínua, de entrega ou de alcance: entrega e distribuição dependem das plataformas conectadas.
• O Grupo Zapi não responde por sanções, bloqueios ou perdas decorrentes de conteúdo enviado pela organização, de credenciais mal geridas ou de decisões das plataformas conectadas.
• A responsabilidade do Grupo Zapi limita-se, em qualquer caso, aos valores pagos pela organização nos doze meses anteriores ao evento, quando houver contratação onerosa.

Estes termos podem mudar quando a plataforma ou as regras das plataformas conectadas mudarem. A data da última revisão aparece no topo da página; o uso continuado após a mudança significa aceitação. Aplica-se a legislação brasileira.

O responsável por estas políticas e pelo tratamento descrito nelas é o Grupo Zapi, que opera o Zapi Send.

Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais podem ser feitos pelo canal de atendimento pelo qual a sua organização contratou o Zapi Send, ou pela seção Contato deste site. Quem fala com uma Página, número ou bot atendido pela plataforma deve dirigir o pedido à organização que administra esse canal; ela é quem decide sobre as conversas e pode acioná-lo.